Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Chez PureHealth Research, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience. Nous avons élaboré cette politique afin que les retours, remboursements et garanties soient traités de manière équitable et transparente pour toutes les catégories de produits, quel que soit votre lieu de résidence.
1. Garanties de Satisfaction Générales
Nous proposons des garanties de satisfaction parmi les meilleures du secteur pour nos produits de bien-être. Il s'agit de politiques volontaires, indépendantes de vos droits légaux prévus par la loi locale et qui vont au-delà de ceux-ci.
- Compléments alimentaires : Vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 365 jours. Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez retourner les flacons/pots (même vides ou utilisés) dans les 365 jours suivant la date de facturation.
- Patchs compléments : Essayez votre premier paquet sans risque pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Un paquet ouvert ou utilisé par client est éligible au remboursement. Les paquets supplémentaires non ouverts peuvent être retournés pour remboursement.
2. Éligibilité au Retour Selon le Produit
| Catégorie de produit | Délai de retour | Conditions requises |
|---|---|---|
| Compléments alimentaires | 365 jours | Les flacons doivent être retournés, vides, utilisés ou pleins. |
| Patchs | 30 jours | Doit être dans son emballage d'origine, non utilisé |
| Appareils, équipements et autres | 30 jours | Doit être dans son emballage d'origine, non utilisé |
Règles Importantes pour Certaines Catégories :
- Compléments alimentaires : Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez retourner les flacons/pots (même vides). Veillez à conserver vos flacons/pots, car ils doivent être retournés pour bénéficier d'un remboursement complet.
- Patchs : Essayez votre premier paquet sans risque pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un remboursement. Vous pouvez obtenir un remboursement pour un paquet ouvert ou utilisé par client. Les paquets supplémentaires doivent être non ouverts et retournés dans les 30 jours pour être remboursés.
- Appareils et équipements : En cas de changement d'avis, vous pouvez retourner les appareils dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez noter que nous pouvons refuser un remboursement si l'article présente une utilisation allant au-delà d'une simple inspection ; s'il manque des pièces/accessoires ; s'il est endommagé, très sale ou non hygiénique ; s'il contient des consommables usagés ; ou s'il n'a pas été vidé/nettoyé lorsque cela était raisonnablement nécessaire. Les appareils ouverts, activés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement, sauf s'ils sont défectueux.
- Produits hygiéniques : Les articles tels que les chaussettes, les sous-vêtements et produits similaires peuvent être retournés dans les 30 jours s'ils n'ont pas été portés et restent dans leur emballage d'origine.
- Articles non remboursables : Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours pour simple changement d'avis : articles personnalisés ou sur mesure, produits d'hygiène/intimes scellés une fois ouverts, articles retournés non hygiéniques, qui fuient ou dangereux, ainsi que les produits endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation. Les frais d'expédition express, les suppléments de livraison et les frais de service/installation ne sont pas remboursables, sauf si la loi locale l'exige.
3. Procédure de Retour
Retournez le produit (y compris les contenants vides le cas échéant) accompagné de la facture d'origine à l'adresse d'expédition indiquée : 10199 Dean Dr. Manassas, VA 20110.
Important : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une confirmation de livraison afin d'éviter tout retard.
Si des produits contrefaits sont inclus dans votre retour, l'intégralité de votre retour sera considérée comme invalide et aucun remboursement ne sera émis. Nous nous réservons le droit de conserver ces produits à des fins d'enquête et de mise en application de la loi.
Contactez notre Service Client à l'adresse support@purehealthresearch.com, à tout moment, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans votre démarche de retour.
4. Commandes Internationales, Douanes et Taxes
L'ensemble des droits de douane, taxes à l'importation, prélèvements ou autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat du produit ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement. L'évaluation et la perception de ces frais sont déterminées par les autorités douanières du pays du destinataire, et la Société n'exerce aucun contrôle sur ces frais, retards ou exigences supplémentaires liés au processus d'importation, et n'en assume aucune responsabilité. Si le destinataire refuse de payer les droits de douane ou taxes applicables, entraînant le retour, la rétention ou la destruction du colis par les autorités douanières, la Société ne pourra être tenue responsable d'une quelconque perte, non-livraison ou d'un remboursement en résultant.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit acheté s'avère défectueux ou non conforme (y compris en cas de défaut de fabrication), nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.